Понятия и определения

Сервисная книжка - договор между Дилером и Владельцем автомобиля, в котором регистрируются гарантийные обязательства Изготовителя, гарантийный срок эксплуатации, и обязанности Владельца транспортного средства, выполнение которых сохраняет гарантийные обязательства Изготовителя. Данная сервисная книжка содержит сведения о проведении предпродажной подготовки, периодичности проведения регламентного технического обслуживания и адреса уполномоченных дилерских центров Дистрибьютора на территории Украины.

Изготовитель:
Hyundai Motor Company (Хюндай Мотор Компани), 231, Yangjae-dong, Seocho-Gu, Seoul, 137-938, Korea
ОАО ЛуАЗ (Луцкий Автомобильный Завод), Украина, 43010, г.Луцк, ул. Ровенская 42
Дистрибьютор - ООО "Хюндай Моторс Украина", Украина, 04080, г.Киев, ул. Новоконстантиновская 1А

Дилер - персона, организация или другое юридическое лицо, которое на договорной основе с Дистрибьютором осуществляет розничную продажу, а также предпродажную подготовку, техническое обслуживание и гарантийный ремонт автомобилей Hyundai.

Владелец - персона, организация или любое другое юридическое лицо, которое имеет право собственности на автомобиль, или лицо, которому доверена эксплуатация и ремонт автомобиля.

Гарантийный срок эксплуатации - срок, на протяжении которого при условии соблюдения Владельцем требований эксплуатационной документации на автомобиль, гарантируется его использование по назначению и на протяжении которого Изготовитель (Продавец) выполняет гарантийные обязательства. Предназначение автомобиля определяется в эксплуатационной документации, которая прилагается к нему.

Предпродажная подготовка - комплекс операций по подготовке автомобиля к эксплуатации включающий также обнаружение и устранение дефектов, которые возникли в процессе его транспортировки и хранения. Объем и перечень операций предпродажной подготовки определяется Изготовителем в соответствии с ГОСТ 2323-93.

Техническое обслуживание - комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправности автомобиля при использовании его по назначению на протяжении гарантийного срока эксплуатации. Виды, периодичность и объем операций технического обслуживания разрабатываются Изготовителем совместно с Дистрибьютором. Техническое обслуживание производится за счет потребителя (Владельца).

Оригинальная запчасть - любая запчасть, которая поставляется Дистрибьютором и сертифицирована для использования на территории Украины.

Гарантия Изготовителя

1. Условия предоставления гарантии

Приобретенный Вами автомобиль воплощает в себе огромный опыт и знания инженеров и специалистов Изготовителя в том, чтобы сделать его максимально надежным и удобным в эксплуатации.
Перед началом эксплуатации советуем Вам внимательно ознакомиться с установленным оборудованием, особенностями эксплуатации и обслуживания автомобиля, которые указаны в Руководстве по эксплуатации и пункте 4 Сервисной книжки.
Изготовитель предоставляет гарантию на автомобиль, включая все его составляющие части (кроме исключений, описанных в Сервисной книжке).
Гарантия Изготовителя распространяется на устранение дефектов, возникших вследствие использования некачественных материалов или сборки производственного характера, и действительна только на протяжении гарантийного срока его эксплуатации и только по отношению к автомобилям, приобретенным через официальную дилерскую сеть ООО "Хюндай Моторс Украина".
Для того, чтобы воспользоваться гарантией Изготовителя, необходимо обратиться к любому официальному Дилеру ООО "Хюндай Моторс Украина", уполномоченного выполнять ремонтные и сервисные работы. Адреса и телефоны предприятий дилерской сети Дистрибьютора указаны в пункте 8 Сервисной книжки и на официальном сайте Дистрибьютора.
Для сохранения права воспользоваться гарантией, Владелец обязан регулярно и своевременно, согласно установленного в Сервисной книжке регламента, предоставлять автомобиль в распоряжение официальных сервисных центров дилерской сети Дистрибьютора для проведения технического обслуживания, осмотра и диагностики, а также неуклонно следовать пунктам Сервисной книжки.

ВНИМАНИЕ! Гарантийное обслуживание предоставляется только при наличии Сервисной книжки, с соответствующими отметками, которые подтверждают своевременное выполнение операций по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту автомобиля в объемах и количестве, рекомендованных Дистрибьютором.

Сервисная книжка поставляется вместе с автомобилем.
Книжка является действительной только при наличии в ней следующей информации:

• в полном объеме приведена информация об автомобиле, его Производителе и Продавце;
• дата продажи автомобиля первому Владельцу (дата начала отсчета гарантийного срока);
• заполнена регистрационная карточка, которая свидетельствует об ознакомлении Владельца с условиями предоставленной гарантии;
• изъятого талона и заполненного корешка о предпродажной подготовке автомобиля, которые также свидетельствуют о проверку Владельцем комплектности и потребительских свойств автомобиля.

2. Гарантийный срок эксплуатации

На новый автомобиль Hyundai, проданный через официальную дилерскую сеть Дистрибьютора в Украине и его лакокрасочное покрытие, кроме отдельных комплектующих изделий п.3 и расходных материалов п.7, устанавливается гарантийный срок эксплуатации с момента поставки первому Владельцу (т.е. с указанной в регистрационной карточке Сервисной книжки даты отсчета гарантийного срока) 36 месяцев или 100 000 км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).
Дистрибьютор представляет Владельцу право на бесплатное устранение дефектов в двигателе, коробке переключения передач, раздаточной коробке и заднем мосту, за исключением всего навесного оборудования и электрических датчиков, которые возникли по вине Изготовителя, на протяжении 24 месяцев после завершения гарантийного срока эксплуатации при условии, что пробег автомобиля не превышает 100 000 км., при условии соблюдения положений, указанных в Сервисной книжке.

3. Гарантия на отдельные комплектующие изделия

На комплектующие изделия, перечисленные ниже, предоставляется гарантия с момента поставки первому Владельцу 12 месяцев не зависимо от пробега:

• аккумуляторные батареи, установленные Изготовителем;
• аудиоаппаратура, автоматические наружные антенны;
• резиновые и резинометаллические детали подвески автомобиля (кожухи, подушки, пыльники, втулки, отбойники);
• амортизаторы всех видов;
• шаровые шарниры подвески и рулевого управления;
• подшипники качения ступиц колес автомобиля;
• жидкость системы кондиционирования;
• детали выхлопной системы автомобиля (кроме каталитических нейтрализаторов);
• провода высокого напряжения;

Гарантию на покрышки, установленные на автомобиле Изготовителем, обеспечивает изготовитель данных шин. Если в процессе эксплуатации автомобиля обнаруживается дефект покрышек, для экспертной оценки или получения компенсации следует обращаться к изготовителю шин напрямую.

4. Гарантия на запасные части

Гарантия на детали, бесплатно отремонтированные или установленные вместо неисправных, при гарантийном ремонте, предоставляется до конца срока базовой гарантии на автомобиль. Детали автомобиля, замененные по гарантии, переходят в собственность Изготовителя.
На оригинальные запасные части, приобретенные за оплату и установленные на автомобиль (за исключением расходных материалов, указанных в п.7 "Что не покрывается гарантией"), гарантия начинается с даты их установки на официальном сервисном центре и действует на протяжении 12 месяцев или 20 000 км. в зависимости от того, что наступит раньше.

5. Гарантия на ЛКП (лакокрасочное покрытие) автомобиля.

Гарантия на ЛКП автомобилей Hyundai составляет 36 месяцев или 100 000 км, в зависимости от того, что наступит раньше, при условии соблюдения правил осмотра и эксплуатации автомобиля.
Гарантия на ЛКП теряется при:

• несоблюдении Владельцем автомобиля элементарных правил осмотра и хранения транспортного средства, указанных в руководстве по эксплуатации и игнорировании рекомендаций работников сервиса Дилерских центров при периодическом осмотре кузова согласно Сервисной книжки;
• несвоевременном обращении Владельца в уполномоченный Дилерский центр для устранения обнаруженного дефекта на начальной стадии.
• использовании неоригинальных запасных частей и материалов.
• действии промышленных и химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнениях, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, камней, гравия, песка, соли и смол от дорожного покрытия, града, дождя, молнии и других воздействий, связанных с технической деятельностью человека и природными катаклизмами

Гарантия на ЛКП не распространяется на:

• детали выхлопной системы;
• рычаги щеток стеклоочистителей;
• колесные диски и колпаки;
• детали подвески, системы управления и трансмиссии автомобиля, а также другие детали, которые не являются неотъемлемой частью кузова автомобиля;
• днище кузова автомобиля и колесных арок, которые подвергаются воздействию от дорожного покрытия и не являются внешними поверхностями кузова автомобиля.

ВНИМАНИЕ!
Обязательным условием сохранения гарантии на ЛКП является проведение плановых осмотров кузова во время периодических сервисных осмотров у официальных Дилеров Hyundai с занесением соответствующих отметок в талон технического обслуживания автомобиля. В процессе осмотра специалистами станции определяется состояние кузова и необходимость выполнения соответствующих работ. Владелец информируется о результатах осмотра и обнаруженных дефектах ЛКП, после чего обязан на протяжении не более 2-х месяцев обратиться на официальных сервис Hyundai для их устранения. В случае отказа занесения обнаруженных дефектов, которые появились в результате внешнего воздействия на автомобиль в карточку осмотра кузова автомобиля, или несвоевременном устранении этих дефектов, Владелец лишается права гарантии на ЛКП.

6. Гарантия за пределами Украины.

Hyundai Motor Company (Хюндай Мотор Компани) подтверждает, что эта гарантия сохраняет свое действие во всех странах, где существует официальное представительство компании.
Важно знать, что для сохранения права на получение гарантийной услуги и сохранения общей гарантии на автомобиль, следует обращаться только к официальному Дилеру Hyundai. При этом условия гарантии и периодичность технического обслуживания должны совпадать с условиями, описанными в Сервисной книжке, и за пределами Украины.

7. Что не покрывается гарантией

Гарантия изготовителя ограничена только дефектами заводского характера и не распространяется на следующие случаи:

• регламентные работы при плановом техническом обслуживании, включая диагностику и регулировку любых систем, чистку, смазку, балансировку, проточку, замену или долив всех видов масел, смазок, эксплуатационных жидкостей, если только это не является необходимым при проведении гарантийного ремонта автомобиля;
• работы по профилактическому обслуживанию, в том числе мойку, полировку, чистку салона;
• расходные и смазочные материалы одноразового использования и другие подвергающиеся износу и разрушению при нормальной эксплуатации:

1. все виды фильтров;
2. свечи зажигания и накала;
3. топливные форсунки;
4. диски сцепления;
5. тормозные колодки, тормозные диски и барабаны;
6. щетки стеклоочистителей;
7. резинотехнические изделия, в том числе резиновые уплотнители дверей, капота, окон, багажника;
8. сливные и заправочные резьбовые пробки и уплотнительные кольца;
9. лампы накаливания, светодиоды и плавкие предохранители;
10. щетки всех видов электродвигателей;
11. масла моторные, трансмиссионные, гидроприводов, консистентные смазки;
12. жидкости: охлаждающая, привода сцепления, тормозная, омывателя стекла и фар, топливо;
13. стекла зеркал всех видов;
14. крепления;
15. каталитические нейтрализаторы;

• эксплуатационный износ и естественное изменение состояние деталей, возникающие в следствии выполнения ими своих функций (в том числе внутренней и внешней обработки, чехлов сидений).

Неисправности и повреждения, возникшие в результате:

• несвоевременного устранения других неисправностей;
• движения автомобиля при недостаточном количестве эксплуатационных материалов (например, масла, охлаждающей или тормозной жидкости) в связи с несвоевременным обнаружением эксплуатационного расхода или утечки;
• в результате использования не рекомендованных Изготовителем эксплуатационных жидкостей, топлива и смазочных материалов;
• неисправности систем топливной, впуска, выпуска и зажигания в результате использования топлива, не отвечающего указанному в Руководстве по эксплуатации и нормам действующего законодательства (в том числе загрязненного или этилированного бензина);
• повреждения (в том числе деталей трансмиссии) возникшие в результате ошибочных действий при управлении автомобилем;
• повреждения (в том числе деталей подвески и рулевого управления), которые возникли в результате неаккуратного управления на неровностях дорог, которые сопровождаются ударными нагрузками на детали автомобиля;
• превышения возможностей автомобиля;
• использования в соревнованиях или местах, не пригодных для движения транспорта;
• использования неоригинальных запасных частей, модификации узлов и деталей, проведения обслуживания или ремонта станциями технического обслуживания, не являющимися уполномоченными Дилерами Дистрибьютора;
• использования некачественной или не лицензионной продукции в дисковых и других проигрывателях, а также повреждения вызванные заменой источника информации (CD, DVD, кассета) во время движения автомобиля;
• не выполнения требований, указанных в руководстве по эксплуатации;

Незначительные отклонения:

• трудно уловимый шум или вибрации, которые не влияют на качество функционирования автомобиля ( в том числе пластиковых, кожаных и других элементов салона);
• запотевание или появление отдельных масляных капель в районе прокладочных и сальниковых уплотнений, которые не требуют смазки между плановыми техническими обслуживаниями;
• естественное проникновение атмосферной влажности во внутренние узлы и детали автомобиля, если Изготовителем не предусмотрена их герметичность;
• дефекты, возникающие в условиях, не отвечающих постоянным условиям эксплуатации;

Гарантия Изготовителя не распространяется на прямые и не прямые расходы, связанные с невозможностью использования неисправного автомобиля, транспортировку, топливо, телефонные переговоры, потерю времени, доходов и другие коммерческие или моральные убытки.
ВНИМАНИЕ! Значение расхода топлива и интенсивность износа деталей автомобиля зависят от условий эксплуатации, режима движения и приемов управления автомобилем, и сами по себе не указывают на наличие неисправностей систем автомобиля и двигателя.
Не принимаются к рассмотрению жалобы на повышенный расход топлива и масла, если в результате диагностики не были обнаружены неисправности двигателя, систем подачи топлива, впуска, электрооборудования, зажигания и ходовой части, как вызванные браком или некачественной сборкой Изготовителя. В случае не подтверждения претензий Владельца автомобиля, он обязан оплатить услуги по проведению такой диагностики.

8. Условия прекращения гарантии

Владелец теряет право гарантии на автомобиль в целом до прекращения гарантийного срока эксплуатации в следующих случаях:

• нарушения требований "Руководства по эксплуатации", превышения эксплуатационных параметров автомобиля, использования в спортивных соревнованиях, в учебных целях;
• пренебрежение ежедневным и плановым техническим обслуживанием;
• значительным (более чем 500 км) перепробегом между плановыми техническими обслуживаниями или не предоставление автомобиля в распоряжение дилерских сервисных центров Дистрибьютора для проведения технического обслуживания и диагностики сроком более 12 месяцев с дня последнего зафиксированного в Сервисной книжке технического обслуживания;
• невыполнение в полном объеме технических обслуживаний и диагностики;
• принудительная смена показаний общего пробега автомобиля, а также в случае несанкционированного демонтажа и разборки приборной панели;
• прохождение техобслуживания и ремонта, или установка любых дополнительных устройств и систем (противоугонных, аудио-, видео-, парковочных, буксировочных и т.д.) не у официальных дилеров Дистрибьютора;
• при повреждениях, в том числе в результате дорожно-транспортных происшествий, если потребуется ремонт или замена основных агрегатов (двигатель, коробка переключения передач, раздаточная коробка, задний мост, балка передней подвески, механизм рулевого управления), если потребуется замена или рихтовка несъемных силовых элементов кузова или рамы

9. Правила и сроки проведения гарантийного ремонта

Основанием для проведения гарантийного ремонта автомобиля является письменное заявление Владельца, или уполномоченного им лица, составленное в произвольной форме и имеющее описание дефекта, и требование его устранения, с указанием фамилии, имени, отчества и места проживания Владельца.
Дилер обязан на протяжении трех дней рассмотреть такую претензию (претензия считается действительной только при наличии автомобиля).
На основании осмотра автомобиля представителями Дилера составляется рекламационный акт с выводом про наличие или отсутствие гарантийного случая, который обязательно подписывается Владельцем.
Если Владелец и Дилер не приходят к согласию о причинах возникновения недостатков автомобиля, Владелец имеет право требовать направления авто на экспертизу в испытательные центры и лаборатории, аккредитованные согласно законодательства Украины.
Экспертиза проводится за счет Дилера или Владельца.
Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи автомобиля Владельцу вследствие нарушение Владельцем правил и норм, указанных в эксплуатационной документации, условий хранения или транспортировки, использования некачественного топлива, или вследствие действий третьих лиц, требования Владельца не подлежат удовлетворению, а Владелец обязан компенсировать Дилеру (Изготовителю) расходы на проведение экспертизы.
По результатам осмотра автомобиля Дилер оформляет наряд-заказ на выполнение работ, необходимых для устранения недостатков.
Во время приема автомобиля на гарантийный ремонт Дилер в присутствии Владельца, или лица им уполномоченного, проверяет потребительские качества автомобиля, его комплектность, наличие видимых повреждений или дефектов на поверхности авто, заводской номер, дату изготовления, свидетельство о регистрации автомобиля или временный регистрационный талон и Сервисную книжку.
После выполнения работ по гарантийному ремонту Дилер делает отметку в Сервисной книжке о проведении гарантийного ремонта с указанием номера и даты оформления наряд-заказа, согласно которого был выполнен гарантийный ремонт, и в присутствии Владельца проводит проверку соответствия потребительских качеств автомобиля требованиям нормативных документов.
Владелец подписью в наряд-заказе подтверждает выполнение гарантийного ремонта и получения автомобиля.
Один экземпляр наряд-заказа передается Владельцу автомобиля.
ВНИМАНИЕ! При выполнении гарантийного ремонта выполняется замена только дефектной детали (деталей) являющейся минимальной сборочной единицей. Если дефектной является деталь узла или агрегата, не являющегося базовым, то замена узла или агрегата в сборе возможна, если это экономически более выгодно, нежели замена отдельных деталей. При наличии деталей на складе Дилера ремонт выполняется немедленно. В случае их отсутствия, ремонт (замена) выполняются на протяжении 45 календарных дней с даты начала ремонта.
Гарантийный срок эксплуатации на автомобиль продлевается на время пребывания автомобиля в гарантийном ремонте.

10. Исключения всех прочих видов гарантии

Эти гарантийные условия предоставляются вместо любых прочих гарантий, превышающих условия, описанные в Сервисной книжке, а также любых обязательств со стороны Изготовителя, Дистрибьютора или Дилера. Ни одно лицо со стороны Дилера не имеет права продлевать или расширять эти гарантийные условия.
ВНИМАНИЕ! Утеря Сервисной книжки является утерей всех гарантийных прав со стороны Владельца и обязательств со стороны Дилера и Дистрибьютора.
Восстановление Сервисной книжки возможно только на условиях предъявления Владельцем оригиналов договора купли-продажи и наряд-заказов всех выполненных технических обслуживаний.