Поняття та визначення

Сервісна книжка - договір між Дилером і Власником автомобіля, в якому реєструються гарантійні зобов'язання Виробника, гарантійний термін експлуатації, і обов'язки Власника транспортного засобу, виконання яких зберігає гарантійні зобов'язання Виробника. Дана сервісна книжка містить інформацію про проведення передпродажної підготовки, періодичність проведення регламентного технічного обслуговування і адреси уповноважених дилерських центрів Дистриб’ютора на території України.

Виробник:
Hyundai Motor Company (Хюндай Мотор Компані), 231, Yangjae-dong, Seocho-Gu, Seoul, 137-938, Korea
ВАТ ЛуАЗ (Луцький Автомобільний Завод), Україна, 43010, м. Луцьк, вул. Ровенська 42
Дистриб'ютор - ООО "Хюндай Моторс Україна", Україна, 04080, м. Київ, вул. Новокостянтинівська 1А

Дилер - персона, організація або інша юридична особа, яка на договірній основі з Дистриб’ютором здійснює роздрібний продаж, а також передпродажну підготовку, технічне обслуговування і гарантійний ремонт автомобілів Hyundai.

Власник - персона, організація або будь-яка інша юридична особа, яка має право власності на автомобіль, або особа, якій довірена експлуатація і ремонт автомобіля.

Гарантійний термін експлуатації - термін, впродовж якого за умови дотримання Власником вимог експлуатаційної документації на автомобіль, гарантується його використання за призначенням і впродовж якого Виробник (Продавець) виконує гарантійні зобов'язання. Призначення автомобіля визначається в експлуатаційній документації, яка додається до нього.

Передпродажна підготовка - комплекс операцій по підготовці автомобіля до експлуатації включає також виявлення і усунення дефектів, які виникли в процесі його транспортування і зберігання. Об'єм і перелік операцій передпродажної підготовки визначається Виробником відповідно до ДСТУ 2323-93.

Технічне обслуговування - комплекс операцій по підтримці працездатності і справності автомобіля при використанні його за призначенням впродовж гарантійного терміну експлуатації. Види, періодичність і об'єм операцій технічного обслуговування розробляються Виробником спільно з Дистриб’ютором. Технічне обслуговування виконується за рахунок споживача (Власника).

Оригінальна запчастина - будь-яка запчастина, яка поставляється Дистриб’ютором і сертифікована для використання на території України.

Гарантія Виробника

1. Умови надання гарантії

Придбаний Вами автомобіль втілює в собі величезний досвід і знання інженерів і фахівців Виробника в тому, щоб зробити його максимально надійним і зручним в експлуатації.
Перед початком експлуатації радимо Вам уважно ознайомитися із встановленим устаткуванням, особливостями експлуатації і обслуговування автомобіля, які вказані в Керівництві експлуатації і пункті 4 Сервісної книжки.
Виробник надає гарантію на автомобіль, включаючи всі його складові (окрім виключень, описаних в Сервісній книжці).
Гарантія Виробника поширюється на усунення дефектів, що виникли внаслідок використання неякісних матеріалів або збірки виробничого характеру, і дійсна лише впродовж гарантійного терміну його експлуатації і лише по відношенню до автомобілів, придбаних через офіційну дилерську мережу ТОВ"Хюндай Моторс Україна".
Для того, щоб скористатися гарантією Виробника, необхідно звернутися до будь-якого офіційного Дилера ТОВ "Хюндай Моторс Україна", уповноваженого виконувати ремонтні і сервісні роботи. Адреси і телефони підприємств дилерської мережі Дистриб’ютора вказані в пункті 8 Сервісної книжки і на офіційному сайті Дистриб’ютора.
Для збереження права скористатися гарантією, Власник зобов'язаний регулярно і своєчасно, згідно встановленого в Сервісній книжці регламенту, надавати автомобіль в розпорядження офіційних сервісних центрів дилерської мережі Дистриб’ютора для проведення технічного обслуговування, огляду і діагностики, а також неухильно дотримуватись пунктів Сервісної книжки.

УВАГА! Гарантійне обслуговування надається лише за наявності Сервісної книжки, з відповідними відмітками, які підтверджують своєчасне виконання операцій по технічному обслуговуванню, діагностиці і ремонту автомобіля в об'ємах і кількості, рекомендованих Дистриб'ютором.

Сервісна книжка поставляється разом з автомобілем.
Книжка є дійсною лише за наявності в ній наступній інформації:

• у повному об'ємі надана інформація про автомобіль, його Виробника і Продавця;
• дата продажу автомобіля першому Власнику (дата початку відліку гарантійного терміну);
• заповнена реєстраційна картка, яка свідчить про ознайомлення Власника з умовами наданої гарантії;
• вилученого талона і заповненого корінця про передпродажну підготовку автомобіля, які також свідчать про перевірку Власником комплектності і споживчих властивостей автомобіля.

2. Гарантійний термін експлуатації

На новий автомобіль Hyundai, проданий через офіційну дилерську мережу Дистриб’ютора в Україні і його лакофарбове покриття, окрім окремих комплектуючих виробів п.3 і витратних матеріалів п.7, встановлюється гарантійний термін експлуатації з моменту постачання першому Власнику (тобто з вказаною в реєстраційній картці Сервісної книжки дати відліку гарантійного терміну) 36 місяців або 100 000 км. пробігу (залежно від того, що настане раніше).
Дистриб’ютор представляє Власнику право на безкоштовне усунення дефектів в двигуні, коробці перемикання передач, роздаточній коробці і задньому мосту, за винятком всього навісного устаткування і електричних датчиків, які виникли з вини Виробника впродовж 24 місяців після завершення гарантійного терміну експлуатації за умови, що пробіг автомобіля не перевищує 100 000 км., за умови дотримання положень, вказаних в Сервісній книжці.

3. Гарантія на окремі комплектуючі вироби

На комплектуючі вироби, перераховані нижче, надається гарантія з моменту постачання першому Власнику 12 місяців не залежно від пробігу:

• акумуляторні батареї, встановлені Виробником;
• аудіоапаратура, автоматичні зовнішні антени;
• гумові і гумотехнічні деталі підвіски автомобіля (кожухи, подушки, пильовики, втулки, відбійники);
• амортизатори всіх видів;
• кульові шарніри підвіски і рульового управління;
• підшипники кочення ступиць коліс автомобіля;
• рідина системи кондиціонування;
• деталі вихлопної системи автомобіля (окрім каталітичних нейтралізаторів);
• дроти високої напруги;

Гарантію на покришки, встановлені на автомобілі Виробником, забезпечує виробник даних шин. Якщо в процесі експлуатації автомобіля виявляється дефект покришок, для експертної оцінки або отримання компенсації слід звертатися до виробника шин безпосередньо.

4. Гарантія на запасні частини

Гарантія на деталі, безкоштовно відремонтовані або встановлені замість несправних, при гарантійному ремонті, надається до кінця терміну базової гарантії на автомобіль. Деталі автомобіля, замінені по гарантії, переходять у власність Виробника.
На оригінальні запасні частини, придбані за оплату і встановлені на автомобіль (за винятком витратних матеріалів, вказаних в п.7 "Що не покривається гарантією"), гарантія починається з дати їх установки на офіційному сервісному центрі і діє впродовж 12 місяців або 20 000 км. залежно від того, що настане раніше.

5. Гарантія на ЛФП (лакофарбове покриття) автомобіля.

Гарантія на ЛФП автомобілів Hyundai складає 36 місяців або 100 000 км., залежно від того, що настане раніше, за умови дотримання правил огляду і експлуатації автомобіля.
Гарантія на ЛФП втрачається при:

• недотриманні Власником автомобіля елементарних правил огляду і зберігання транспортного засобу, вказаних в керівництві з експлуатації і ігнорування рекомендацій працівників сервісу Дилерських центрів при періодичному огляді кузова згідно Сервісної книжки;
• несвоєчасному зверненні Власника до уповноваженого Дилерського центру для усунення виявленого дефекту на початковій стадії.
• використанні неоригінальних запасних частин і матеріалів.
• дії промислових і хімічних викидів, кислотних або лужних забрудненнях, рослинного соку, продуктів життєдіяльності птиць і тварин, каменів, гравію, піску, солі і смол від дорожнього покриття, граду, дощу, блискавки і інших дій, пов'язаних з технічною діяльністю людини і природними катаклізмами

Гарантія на ЛФП не поширюється на:

• деталі вихлопної системи;
• важелі щіток склоочисників;
• колісні диски і ковпаки;
• деталі підвіски, системи управління і трансмісії автомобіля, а також інші деталі, які не є невід'ємною частиною кузова автомобіля;
• днище кузови автомобіля і колісних арок, які піддаються дії від дорожнього покриття і не є зовнішніми поверхнями кузова автомобіля.

УВАГА!
Обов'язковою умовою збереження гарантії на ЛФП є проведення планових оглядів кузова під час періодичних сервісних оглядів у офіційних Дилерів Hyundai із занесенням відповідних відміток в талон технічного обслуговування автомобіля. В процесі огляду фахівцями станції визначається стан кузова і необхідність виконання відповідних робіт. Власник інформується про результати огляду і виявлені дефекти ЛФП, після чого зобов'язаний на протязі не більш 2-х місяців звернутися на офіційних сервіс Hyundai для їх усунення. В разі відмови занесення виявлених дефектів, які з'явилися в результаті зовнішньої дії на автомобіль в картку огляду кузова автомобіля, або несвоєчасному усуненню цих дефектів, Власник позбавляється права гарантії на ЛФП.

6. Гарантія за межами України.

Hyundai Motor Company (Хюндай Мотор Компані) підтверджує, що ця гарантія зберігає свою дію у всіх країнах, де існує офіційне представництво компанії.
Важливо знати, що для збереження права на отримання гарантійної послуги і збереження загальної гарантії на автомобіль, слід звертатися лише до офіційного Дилера Hyundai. При цьому умови гарантії і періодичність технічного обслуговування повинні збігатися з умовами, описаними в Сервісній книжці, і за межами України.

7. Що не покривається гарантією

Гарантія Виробника обмежена лише дефектами заводського характеру і не поширюється на наступні випадки:

• регламентні роботи при плановому технічному обслуговуванні, включаючи діагностику і регулювання будь-яких систем, чищення, мастила, балансування, проточку, заміну або долив всіх видів олив, мастил, експлуатаційних рідин, якщо лише це не є необхідним при проведенні гарантійного ремонту автомобіля;
• роботи по профілактичному обслуговуванню, у тому числі миття, поліровку, чищення салону;
• витратні і змащувальні матеріали одноразового використання і інші, які піддаються зносу і руйнуванню при нормальній експлуатації:

1. всі види фільтрів;
2. свічки запалювання і накалювання;
3. паливні форсунки;
4. диски зчеплення;
5. гальмівні колодки, гальмівні диски і барабани;
6. щітки склоочисників;
7. гумотехнічні вироби, у тому числі гумові ущільнювачі дверей, капота, вікон, багажника;
8. зливні і заправні різьбові пробки і кільця ущільнювачів;
9. лампи розжарювання, світлодіоди і плавкі запобіжники;
10. щітки всіх видів електродвигунів;
11. оливи моторні, трансмісійні, гідроприводів, консистентні мастила;
12. рідини: охолоджуюча, приводу зчеплення, гальмівна, омивача скла і фар, паливо;
13. скло дзеркал всіх видів;
14. кріплення;
15. каталітичні нейтралізатори;

• експлуатаційний знос і природна зміна стану деталей, що виникають внаслідок виконання, ними своїх функцій (у тому числі внутрішньої і зовнішньої обробки, чохлів сидінь).

Несправності і пошкодження, що виникли в результаті:

• несвоєчасного усунення інших несправностей;
• руху автомобіля при недостатній кількості експлуатаційних матеріалів (наприклад, оливи, охолоджуючої або гальмівної рідини) у зв'язку з невчасним виявленням експлуатаційної витрати або витоку;
• в результаті використання не рекомендованих Виробником експлуатаційних рідин, палива і змащувальних матеріалів;
• несправності систем паливної, впуску, випуску і запалювання в результаті використання палива, що не відповідає вказаному в Керівництві по експлуатації і нормам чинного законодавства (в тому числі забрудненого або етильованого бензину);
• пошкодження (в тому числі деталей трансмісії) які виникли в результаті помилкових дій при управлінні автомобілем;
• пошкодження (в тому числі деталей підвіски і рульового управління), які виникли в результаті неакуратного управління на нерівностях доріг, які супроводжуються ударними навантаженнями на деталі автомобіля;
• перевищення можливостей автомобіля;
• використання в змаганнях або місцях, не придатних для руху транспорту;
• використання неоригінальних запасних частин, модифікації вузлів і деталей, проведення обслуговування або ремонту станціями технічного обслуговування, які не є уповноваженими Дилерами Дистриб'ютора ;
• використання неякісної або не ліцензійної продукції в дискових і інших програвачах, а також пошкодження викликані заміною джерела інформації (CD, DVD, касета) під час руху автомобіля;
• не виконання вимог, вказаних в керівництві по експлуатації;

Незначні відхилення:

• важко вловимий шум або вібрації, які не впливають на якість функціонування автомобіля ( в тому числі пластикових, шкіряних і інших елементів салону);
• запітніння або поява окремих масляних крапель в районі прокладок і сальникових ущільнень, які не вимагають змащування між плановими технічними обслуговуваннями;
• природне проникнення атмосферної вологості у внутрішні вузли і деталі автомобіля, якщо Виробником не передбачена їх герметичність;
• дефекти, що виникають в умовах, які не відповідають постійним умовам експлуатації;

Гарантія Виробника не поширюється на прямі і не прямі витрати, пов'язані з неможливістю використання несправного автомобіля, транспортування, паливо, телефонні переговори, втрату часу, доходів і інші комерційні або моральні збитки.
УВАГА! Величина витрати палива і інтенсивність зносу деталей автомобіля залежать від умов експлуатації, режиму руху і прийомів управління автомобілем, і самі по собі не вказують на наявність несправностей систем автомобіля і двигуна.
Не беруться до розгляду скарги на підвищену витрату палива і оливи, якщо в результаті діагностики не були виявлені несправності двигуна, систем подачі палива, впуску, електроустаткування, запалювання і ходової частини, як викликані браком або неякісною збіркою Виробника. В разі не підтвердження претензій Власника автомобіля, він зобов'язаний сплатити послуги з проведення такої діагностики.

8. Умови припинення гарантії

Власник втрачає право гарантії на автомобіль в цілому до припинення гарантійного терміну експлуатації в наступних випадках:

• порушення вимог "Керівництва по експлуатації", перевищення експлуатаційних параметрів автомобіля, використання в спортивних змаганнях, в учбових цілях;
• нехтування щоденним і плановим технічним обслуговуванням;
• значним (більш ніж 500 км.) перепробігом між плановими технічними обслуговуваннями або не надання автомобіля в розпорядження дилерських сервісних центрів Дистриб’ютора для проведення технічного обслуговування і діагностики терміном більше 12 місяців з дня останнього зафіксованого в Сервісній книжці технічного обслуговування;
• невиконання в повному обсязі технічних обслуговувань і діагностики;
• примусова зміна показань загального пробігу автомобіля, а також в разі несанкціонованого демонтажу і розбирання панелі приладів;
• проходження техобслуговування і ремонту, або установка будь-яких додаткових пристроїв і систем (протиугонних, аудіо-, відео-, парковочних, буксировочних і так далі) не у офіційних дилерів Дистриб’ютора;
• при пошкодженнях, у тому числі в результаті дорожньо-транспортних пригод, якщо буде необхідний ремонт або заміна основних агрегатів (двигун, коробка перемикання передач, роздавальна коробка, задній міст, балка передньої підвіски, механізм рульового управління), якщо буде потрібно заміну або рихтування незйомних силових елементів кузова або рами

9. Правила і терміни проведення гарантійного ремонту

Підставою для проведення гарантійного ремонту автомобіля є письмова заява Власника, або уповноваженої ним особи, складене в довільній формі, яке містить опис дефекту, і вимогу його усунення, з вказівкою прізвища, імені, по батькові і адреси мешкання Власника.
Дилер зобов'язаний впродовж трьох днів розглянути таку претензію (претензія вважається дійсною лише за наявності автомобіля).
На підставі огляду автомобіля представниками Дилера складається рекламаційний акт з висновком про наявність або відсутність гарантійного випадку, який обов'язково підписується Власником.
Якщо Власник і Дилер не приходять до згоди про причини виникнення недоліків автомобіля, Власник має право вимагати направлення авто на експертизу у випробувальні центри і лабораторії, акредитовані згідно законодавства України.
Експертиза проводиться за рахунок Дилера або Власника.
Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі автомобіля Власнику внаслідок порушення Власником правил і норм, вказаних в експлуатаційній документації, умов зберігання або транспортування, використання неякісного палива, або внаслідок дій третіх осіб, вимоги Власника не підлягають задоволенню, а Власник зобов'язаний компенсувати Дилеру (Виробнику) витрати на проведення експертизи.
За результатами огляду автомобіля Дилер оформлює наряд-замовлення на виконання робіт, необхідних для усунення недоліків.
Під час прийому автомобіля на гарантійний ремонт Дилер у присутності Власника, або особи ним уповноваженої, перевіряє споживчі якості автомобіля, його комплектність, наявність видимих пошкоджень або дефектів на поверхні авто, заводський номер, дату виготовлення, свідоцтво про реєстрацію автомобіля або тимчасовий реєстраційний талон і Сервісну книжку.
Після виконання робіт по гарантійному ремонту Дилер робить відмітку в Сервісній книжці про проведення гарантійного ремонту з вказівкою номера і дати оформлення наряд-замовлення, згідно якого був виконаний гарантійний ремонт, і у присутності Власника проводить перевірку відповідності споживчих якостей автомобіля вимогам нормативних документів.
Власник підписом у наряд-замовленні підтверджує виконання гарантійного ремонту і отримання автомобіля.
Один екземпляр наряд-замовлення передається Власнику автомобіля.
УВАГА! При виконанні гарантійного ремонту виконується заміна лише дефектної деталі (деталей), яка є мінімальною збірною одиницею. Якщо дефектною є деталь вузла або агрегату, що не є базовим, то заміна вузла або агрегату в зборі можлива, якщо це економічно вигідніше, ніж заміна окремих деталей. За наявності деталей на складі Дилера ремонт виконується негайно. В разі їх відсутності, ремонт (заміна) виконуються впродовж 45 календарних днів з дати початку ремонту.
Гарантійний термін експлуатації на автомобіль подовжується на час перебування автомобіля в гарантійному ремонті.

10. Виключення всіх інших видів гарантії

Ці гарантійні умови надаються замість будь-яких інших гарантій, що перевищують умови, описані в Сервісній книжці, а також будь-яких зобов'язань з боку Виробника, Дистриб’ютора або Дилера. Жодна особа з боку Дилера не має права подовжувати або розширювати ці гарантійні умови.
УВАГА! Втрата Сервісної книжки є втратою всіх гарантійних прав з боку Власника і зобов'язань з боку Дилера і Дистриб'ютора.
Відновлення Сервісної книжки можливе лише на умовах пред'явлення Власником оригіналів договору купівлі-продажу і наряд-замовлень всіх виконаних технічних обслуговувань.